হটলাইন নম্বরটি ব্যাঙ্কে দৃশ্যমান হওয়া উচিত
এখন থেকে প্রতিটি শাখায় ব্যাংকিং সেবা এবং অভিযোগ প্রতিবেদনের জন্য বাংলাদেশ ব্যাংক ও ব্যাংকগুলোর নিজস্ব হটলাইন নম্বর দেখতে হবে। স্মার্ট বাংলাদেশ গঠনে উন্নত ব্যাংকিং সেবা নিশ্চিত করতে এমন নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে। গতকাল ব্যাংকগুলোকে নির্দেশনা পাঠিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক।
সংশ্লিষ্টরা জানান, প্রতিটি ব্যাংকে অভিযোগ কেন্দ্র স্থাপনের নির্দেশনা অনেক পুরনো। এছাড়া বাংলাদেশ ব্যাংকের একটি বিভাগ অভিযোগ নিয়ে কাজ করে। এই বিভাগে ই-মেইল, সরাসরি, অ্যাপ বা হটলাইন নম্বর ‘১৬২৩৬’-এ কল করে অভিযোগ করা যেতে পারে।
বাংলাদেশ ব্যাংকের সার্কুলার অনুযায়ী, নাগরিকদের অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তি এবং ব্যাংকিং পরিষেবার জন্য, বাংলাদেশ ব্যাংকের নম্বর ‘১৬২৩৬’ লিখতে হবে এবং একটি দৃশ্যমান স্থানে ব্যাঙ্কের নিজস্ব ‘হটলাইন’ নম্বর সহ অভিযোগ বাক্সে উপস্থিত থাকতে হবে। ব্যাংকের প্রধান কার্যালয় সহ সকল শাখা এবং উপ-শাখা।
প্রতিটি ব্যাঙ্কের নিজস্ব হটলাইন নম্বর রয়েছে। এছাড়া ব্যাংকিং বা আর্থিক সেবা পেতে হয়রানির শিকার হলে বা কোনো ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে অভিযোগ থাকলে তা বাংলাদেশ ব্যাংককে জানানোর সুযোগ রয়েছে।
